Ciudad de México. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ya estableció contacto con representantes de la plataforma de streaming ViX, luego de las múltiples fallas reportadas por usuarios durante la transmisión inaugural de la Copa Mundial de la FIFA 2026.
Miles de aficionados denunciaron problemas para acceder al servicio, interrupciones constantes y dificultades para visualizar el partido inaugural, situación que generó una ola de inconformidades en redes sociales y solicitudes de reembolso por parte de los suscriptores afectados.
A través de un mensaje difundido en sus redes sociales oficiales, la Profeco confirmó que inició gestiones con la empresa para conocer a detalle lo ocurrido.
“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX, en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, señaló la dependencia.
Asimismo, la procuraduría hizo un llamado a las personas afectadas para que presenten una queja formal y puedan iniciar el procedimiento correspondiente en defensa de sus derechos como consumidores.
Para ello, puso a disposición los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, con horario de atención de 9:00 a 19:00 horas.
Las fallas se registraron durante uno de los eventos deportivos más esperados del año, lo que provocó molestias entre miles de usuarios que contrataron el servicio para seguir la cobertura completa del Mundial 2026.
Especialistas en materia de consumo recuerdan que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que cuando un servicio no cumple con las condiciones ofrecidas, los usuarios pueden solicitar aclaraciones, compensaciones o incluso reembolsos, dependiendo de cada caso.
Hasta el momento, ViX ha reconocido los problemas técnicos registrados durante la transmisión y aseguró que trabaja para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse en futuros encuentros del torneo.
